Новият председател на Комисията за защита на потребителите Мая Манолова застава начело на държавния регулатор с обещание за незабавни проверки и удар срещу нелоялните търговски практики, в момент когато цените на стоките и услугите остават сред най-чувствителните теми за българските граждани, а решението на Министерския съвет да я назначи на поста предизвиква остри обществени и политически дебати.

Вчера Министерският съвет официално взе решение за назначаването на Мая Манолова за председател на Комисията за защита на потребителите. Ходът идва в изключително напрегнат социално-икономически контекст, в който инфлацията, ценовите скокове и усещането за липса на достатъчна държавна закрила на обикновения потребител са на дневен ред. Часове след като новината стана обществено достояние, „Свободният информационен канал“ потърси Манолова за телефонен разговор, за да разбере какви ще бъдат нейните първи стъпки, с какви правомощия разполага институцията и как смята да отговори на огромните очаквания на обществото.

Разговорът започва директно с темата за наболелите проблеми и тежестта на новия пост. Попитана за нагласата, с която влиза в сградата на регулатора, Манолова отговаря лаконично, но остро: „Цените са огромни. Знам, че и очакванията на хората са огромни.“ Отговорът не оставя място за формални дипломатически заучени фрази и веднага поставя фокуса върху социалното напрежение. На въпроса дали смята да пренесе своята дългогодишна гражданска активност и стил на работа в държавната институция, тя заявява категорично: „Каквото съм правила като граждански защитник, това ще продължа да правя и сега и в институционално качество.“

Журналистическият разказ обаче няма как да подмине съществения въпрос за реалните законови инструменти, с които разполага Комисията за защита на потребителите, и къде точно е границата между политическото послание и институционалните правомощия. Репликата ѝ „Хората очакват действия. Да му мислят спекулантите“ звучи силно и отговаря напълно на обществените настроения срещу необосновано високите цени. В същото време законът ясно разграничава правомощията на КЗП от тези на други държавни органи като Комисията за защита на конкуренцията или Националната агенция за приходите. На настояването на „Свободният информационен канал“ да поясри какво точно стои зад тези думи и дали КЗП има законови лостове директно да определя или сваля цени, разговорът се пренася към борбата с нелоялните търговски практики, заблуждаващите промоции, подвеждащите етикети, скритите условия при телекомите и банковите услуги, както и към проверките на топлофикациите и онлайн търговците. Манолова дава да се разбере, че институцията ще използва максимално целия си законов капацитет, за да санкционира всеки търговец, който нарушава правата на потребителите, но подчертава, че фокусът ще бъде върху бързата и видима реакция по жалбите на гражданите.

Тук възниква едно от най-сериозните противоречия, които журналистическото разследване няма как да подмине мълчаливо. Преди две години Мая Манолова публично настояваше КЗП в тогавашния ѝ вид да бъде напълно разформирована, като тогава твърдеше, че комисията адвокатства на монополите и корпорациите и не защитава гражданите. Днес същата тази институция е поверена именно на нейното ръководство. Поставена пред това остро, но справедливо противоречие с въпроса какво се е променило през тези две години – дали самата Комисия за защита на потребителите или нейната собствена позиция, в рамките на проведения телефонен разговор липсва подробен публичен отговор или нов теоретичен анализ на институционалната архитектура, който да обясни тази радикална промяна в ролите. Журналистическият факт остава открит: доскорошен острие на гражданския протест и критика срещу регулатора сега сама се превръща в институцията, която до вчера критикуваше, поемайки цялата административна и политическа отговорност за нейните резултати.

Тази промяна поставя на преден план въпроса за измеримостта на успеха. Как след шест месеца обикновеният гражданин ще разбере дали оглавяваната от Манолова комисия е свършила работата си. Критериите са ясни и безкомпромисни: брой извършени масови проверки, обем на наложените и събрани санкции за нелоялни търговски практики, реално прекратени подвеждащи рекламни кампании, бързина на произнасяне по потребителските жалби и пълна публичност на всяко действие на комисията, така че обществото да има постоянен достъп до резултатите от нейната работа.

Не по-малко важен е и политическият аспект на назначението, особено за институция, която по закон трябва да бъде независима и защитена от политически влияния. Зададен е директният въпрос как Манолова ще гарантира тази независимост, дали ще остане политически активна и как ще разграничи ролята си на обществен и политически лидер от държавната си длъжност като председател на регулатор. Разговорът засяга и неизбежния въпрос за това как ще реагира институцията, ако мащабна проверка засегне голяма корпорация със сериозно икономическо или политическо задкулисно влияние. Въпросите около самото предложение също получават своето място – коя е била отправната точка, кой я е поканил и какво я е мотивирало да приеме поста в този тежък момент.

Телефонният разговор със „Свободният информационен канал“ завършва без излишни патетични обещания, но с ясното съзнание, че кредитът на доверие към новото ръководство на Комисията за защита на потребителите ще бъде кратък. Човекът, който само преди две години настояваше за закриването на тази структура, днес стои на нейния връх. Оттук нататък всяка дума, включително обещанието „Да му мислят спекулантите“, ще бъде тествана не в публични изявления и телевизионни студиа, а в ежедневната битка с документите, проверките, актовете и съдебните залѝ, където се решава дали държавата действително пази българския потребител.